İngiltere’de yaşlıları telefonla taciz eden şirkete 190 bin sterlin ceza
İstenmeyen telefon aramalarını engelleyen cihazlar satan Elderly Aids Ltd, yüz binlerce izinsiz pazarlama araması yaptığı gerekçesiyle 190 bin sterlin para cezasına çarptırıldı. Şirketin özellikle kendilerini bu tür aramalardan korumaya çalışan yaşlıları hedef aldığı belirtildi.
10 ayda 758 bin 53 arama
İngiltere Bilgi Komiserliği Ofisi (ICO), Elderly Aids Ltd’nin Mayıs 2024 ile Şubat 2025 arasında toplam 758 bin 53 soğuk arama gerçekleştirdiğini açıkladı.
Şirketin, tüketicilere istenmeyen telefon aramalarını engelleyen cihazlar satmak amacıyla yaptığı bu aramaların önemli bir bölümünün kişilerin açık tercihlerini ihlal ettiği belirlendi.
ICO, şirketin insanları “korumayı vaat ettiği türden istenmeyen aramalarla bombardımana tuttuğunu” belirterek uygulamanın özellikle savunmasız kişiler açısından ciddi sorun oluşturduğunu bildirdi.
Arayanların agresif davrandığı iddia edildi
Şirket hakkında ICO ve Telephone Preference Service’e (TPS) yaklaşık 20 şikâyet yapıldı.
Bazı tüketiciler, şirket çalışanlarının telefonda agresif ve yanıltıcı davrandığını, hatta görüşmeler sırasında kimliklerini açık şekilde belirtmediğini öne sürdü.
Bir şikâyetçi, babasının 139 sterlin peşin ödeme ve ardından aylık 6,99 sterlin ücret ödemeye ikna edildiğini belirterek şirketin hizmetleri için aşırı ücret talep ettiğini savundu.
Soruşturma başladı, aramalar devam etti
ICO’nun açıklamasına göre Elderly Aids, hakkında soruşturma başladıktan sonra da telefonla pazarlama faaliyetlerini sürdürdü.
Şirketin kurum tarafından gönderilen bilgi taleplerini defalarca görmezden geldiği belirtildi. Ayrıca inceleme altında olduğunu öğrendikten sonra Companies House’daki şirket kaydını sildirmeye çalıştığı bildirildi.
Şirketin şu anda resmi kayıtlarda varsayılan bir adres üzerinden kayıtlı olduğu aktarıldı.
“Yasayı tamamen göz ardı ettiler”
ICO Soruşturma Başkanı Andy Curry, şirketin özellikle aranmak istemediğini açıkça bildiren savunmasız kişileri hedef aldığını söyledi.
Curry, Elderly Aids’in hem yasaları hem de telefonla rahatsız edilen kişilerin haklarını “tamamen göz ardı ettiğini” belirterek verilen cezanın diğer şirketlere de açık bir uyarı olması gerektiğini vurguladı.
İzinsiz pazarlama aramaları durdurulacak
190 bin sterlinlik para cezasının yanı sıra ICO, şirkete yasadışı pazarlama aramalarını durdurma emri de verdi.
İngiltere’de bir kişinin numarası Telephone Preference Service sisteminde kayıtlıysa, o kişinin açık izni olmadan pazarlama amacıyla aranması yasak. Ancak tüketici belirli bir şirkete doğrudan izin vermişse arama yapılabiliyor.
Cezayı ödemezse yöneticiler hakkında işlem gündemde
Data & Marketing Association’dan Russell Roach da şirketlerin tüketicilerin gizlilik tercihlerini dikkate almak zorunda olduğunu belirtti. Özellikle savunmasız kişilerin açıkça reddettikleri satış aramalarıyla hedef alınmasının güven kaybına, rahatsızlığa ve ciddi sıkıntılara yol açabileceğini söyledi.
ICO, Elderly Aids’in 190 bin sterlinlik cezayı ödememesi halinde tahsilat için yeni yasal işlemler başlatabileceğini, şirket yöneticilerinin görevden men edilmesine yönelik adımların da değerlendirilebileceğini açıkladı.
