İngiltere’de hastalara randevu bilgisi artık üç hafta önceden verilecek
İngiltere Ulusal Sağlık Sistemi (NHS), hastaların tedavi sürecindeki belirsizliği azaltmak amacıyla önemli bir değişikliğe gidiyor. Yeni hasta deneyimi standartları kapsamında, ameliyat, tanı testi veya uzman doktor randevusu bekleyen hastalara, planlanan tarihten en az üç hafta önce bilgi verilmesi zorunlu olacak.
NHS England, bu uygulamayla hastaların uzun süredir şikâyet ettiği geç gelen veya hiç ulaşmayan randevu bildirimlerine son vermeyi hedefliyor. Yeni sistem, çevrim içi alışveriş platformları Amazon ve John Lewis‘in müşterilerine sipariş süreçleri hakkında düzenli bilgi vermesinden ilham alınarak hazırlandı.
“Beş yıldızlı müşteri hizmeti” hedefi
NHS England İcra Kurulu Başkanı Jim Mackey, mevcut iletişim sistemini “açıkça kabul edilemez” olarak nitelendirdi.
Mackey, birçok hastanın aile hekimi tarafından sevk edilip edilmediğini bile bilmediğini belirterek, sağlık hizmetlerinin yalnızca tedavi kalitesiyle değil, hastayla kurduğu iletişimle de değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.
Yeni uygulamayla İngiltere’deki 205 NHS hastanesinin, hastalara “beş yıldızlı müşteri hizmeti” sunması amaçlanıyor.
Sevk süreci uygulamadan takip edilebilecek
Yeni standartlara göre hastalar, aile hekiminin yaptığı sevkin hastane tarafından kabul edildiğini NHS uygulaması üzerinden görebilecek.
Ayrıca bekleme listesine alındıkları ve randevu tarihleriyle ilgili güncellemeler de uygulama üzerinden paylaşılacak. Dijital hizmet kullanmak istemeyen hastalar ise bilgilendirmeleri mektup veya SMS yoluyla almaya devam edecek.
İngiltere’de yaklaşık 6 milyon kişi, toplam 7 milyon ameliyat, test ve uzman randevusu için bekleme listesinde bulunuyor. NHS uygulaması ise bugüne kadar 40 milyondan fazla kişi tarafından indirildi.
Araştırmalar ciddi iletişim sorunu olduğunu ortaya koydu
Yeni düzenleme, son dönemde yayımlanan araştırmaların ardından gündeme geldi.
Sağlık düşünce kuruluşu The King’s Fund, hastaların yaklaşık dörtte birinin randevu davetini, randevu tarihinden sonra aldığını ortaya koydu. Ayrı bir araştırmada ise birçok hastanın bekleme listesine girdikten sonra aylarca hiçbir bilgi alamadığı ve kendisini tamamen unutulmuş hissettiği belirlendi.
Hasta haklarını savunan Healthwatch England, yeni standartların yalnızca bekleme sürelerini değil, hasta memnuniyetini de artıracağını belirtti. Kurum, sevk mektuplarının kaybolması, geç ulaşan randevu yazıları ve uzun süre haber alınamamasının yıllardır en fazla şikâyet edilen sorunlar arasında yer aldığını vurguladı.
Amaç NHS’ye duyulan güveni artırmak
NHS yönetimi, dijital altyapıyı güçlendirerek hastaların sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmayı ve iletişimde yaşanan aksaklıkları en aza indirmeyi hedefliyor.
Jim Mackey, “Hastaların ihtiyaç duydukları bilgiyi defalarca istemek zorunda kaldığı sistemden uzaklaşmalıyız. Açık, anlaşılır ve zamanında iletişim kurarak modern bir sağlık hizmeti sunmalıyız.” ifadelerini kullandı.
Yeni uygulamanın, kamuoyunun NHS’ye olan memnuniyetini artırması da bekleniyor. Son araştırmalara göre NHS’ye duyulan memnuniyet oranı geçen yıl yüzde 21’den yüzde 26’ya yükselerek son yedi yılın ilk artışını kaydetti.
